您好，代购成功或失败都会短信通知您，非极速预订客户请耐心等待，大约需要2小时才能告知是否有票。如不能出票，您的付款账户会在3-7个工作日收到退款。由于火车票受全国各铁路局的不同规定与要求，无法承诺百分之百都能预订成功哦。
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
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我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
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