大侠您好：你的账号是用的虚拟身份证么？指的是身份证号真实但与身份证所对的名字不符合如帮助到您，还望采纳
无法重置身份证
步骤如下： 进入客服中心kefu.xoyo.com，选择账号安全；选择账号信息修复；选择客服人工服务第四项，金山通行证身份证信息重置；点开后是一张流程图，看下是否服务全部条件，符合的话点击立即申请即可。
