建议选择进入系统【安全模式】下测试按键是否能正常使用。
一、如果安全模式下按键正常，一般是病毒或系统问题引起的；
1、建议您更新杀毒软件补丁并全盘查杀病毒；
2、在“计算机”上右键选择“属性”------“设备管理器”，找到键盘设备前面的“+”号展开，右键选择“卸载”；然后重启机器测试。
3、若以上方式仍无法解决，建议您先备份保存重要数据到外接存储设备，并重新安装系统，建议使用纯净版系统光盘安装。
二、若以上方式仍无效，或者安全模式下也无法使用，一般是笔记本键盘按键硬件问题。
建议到售后检测。
键盘部分失灵一般是键盘本身受潮进液或者老化损坏了，需要换新键盘解决，其次是主板控制键盘的芯片损坏了，还有一种情况是系统问题，重装系统就没事了，维修经验分享，希望能帮到您
我们家用的是戴尔的笔记本。上次也出现了跟你一样的这种情况。后来是拿到戴尔的售后服务去检测了一下。的确是键盘坏掉了。按照我们的使用习惯，是不会受潮。如果进水了也是可以看到的。应该是硬件的问题，需要拿到当地的售后服务站去维修。
1、右键单击电源图标，选择电源选项。
2、单击选择电源按钮的功能。
3、单击更改当前不可用设置。
4、把启用快速启动前面的勾去掉，保存就ok了
笔记本键盘失灵处理方法：
1、开机按键，进入BIOS，在这里查看键盘是否失灵。也失灵，那就是键盘坏了。
2、如果BIOS不失灵，进入操作系统异常，那就是系统问题，可以查看驱动是否掉了。
3、笔记本接口不良或主板出现问题
4、管控ic芯片出现故障，需要去维修中心处理
5、电脑系统本身出现问题
6、如果以上方法无法解决需要前往售后中心检测更换
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