汽车售后服务主要包括维修,保养,救援,信息咨询,保险,二手车贸易等。但是,就目前全国汽车工业的发展水平而言,中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务,服务顾问的服务内容主要是商业接待,文件管理,客户档案管理,客户跟踪,提醒服务和客户投诉处理。
1.汽车服务网络或汽车制造商提供的网络的结构和合理性,产品质量保证,技术培训,技术咨询,备件供应,产品选择,信息反馈和处理。为汽车制造商和零件制造商提供物流和分销服务。更改有关所有者和驾驶员,电话号码,地址等的信息。
2.汽车维修,测试,保养,美容,改装等服务,汽车配件业务除汽车制造商的售后配件供应系统外,还有一个相对独立的汽车配件管理系统。产品来源均为原装配件,可以满足不同用户的不同需求。记录客户对服务问题的回应或有关产品的希望和服务的相关信息,例如客户对维修价格的回应过高或客户建议在请求服务时不致电的建议。如果没有及时向客户服务中心发表评论,将会延迟工作,甚至在一定程度上引起客户不满。
3.销售和安装汽车美容及装饰用品。汽车故障救援服务。车辆故障救援服务的内容主要包括由于燃油耗尽而无法执行的临时燃料供应服务,诊断服务以及由于以下原因而被迫停车的故障维修:技术故障,牵引服务,交通事故报告以及公共安全交通管理部门的协助。交通事故等服务。预约工作:预约工作在销售过程中,销售人员提醒客户,在以后的维护中,预约可以减少客户的等待时间,合理安排车间人员的工作周期,避免商店维护的高峰期。
(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系,如各地的汽车配件城,其货源有原厂配件,也有翻厂配件 ,可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
我觉得体现在汽车的性能出现问题,可以去解决掉。
我觉得应该是免费的洗车,还有就是几年之内可以免费的进行维修
比如说对车主的一些关心,诶,就是对车进行全面的检查。