根据《快递服务》邮政行业标准，“投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式”。显然你不是自取方式，而是“名址面交”，让收件人下楼或到门口收发室去接货，快递人员属服务不到位，可向邮政管理部门举报或投诉，如有损失可要求赔偿。
