忘记密码、用户名可以用邮箱找回，也可以用手机找回密码和用户名。
流程如下：
1、进入登陆页面后，点击忘记用户名/密码，页面打开后选择手机找回密码。然后输入手机号码、身份证号码。点击提交。网站就会发给一个手机验证码？输入验证码后就可以更改密码了。
2、页面打开后也可以选择邮箱找回密码。然后输入注册时的邮箱，网站就会发个链接到你的邮箱内，进入邮箱点击链接，就可以修改密码了。
3、新的密码更改后，登陆12306，查看我的信息，然后记住用户名和密码以及邮箱。
4、所有信息都忘记了，那就只能用其他人的身份证重新注册了。
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