请问什么是沉默用户 ？

沉默用户就是没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费。

造成沉默用户的原因：

主要方法是批量发送文本消息，并一次随机发送数十万条广告文本消息，以吸引用户使用。 商家通常告诉用户第一个月是免费使用的，但是到第二个月，商家会在不通知用户的情况下向用户收费，这导致大量沉默用户。

扩展资料：

根据中国移动的1亿数据服务用户，“沉默用户”比例的粗略估计占中国移动用户的30％至50％。 每个SP的每位用户平均每月信息费为2元人民币或更多。 评估后，每月平均每条消息费用超过5元的客户在将来可能会被视为沉默用户。

如今，移动电话不仅用于拨打电话，而且还提供诸如短信，图片和聊天之类的增值服务。 但是，许多用户无法想象的是，仍然没有为任何有价值的服务付费，而是每个月为之付费。 这种“沉默用户”的数量正变得越来越大，并且变得越来越多。

沉默用户就是没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费。

沉默用户的造成原因：

主要采取短信群发的手段，一次随机发送数十万条广告短信，以诱惑用户使用。他们一般告诉用户头月使用免费，但到第二个月在没有通知用户的情况下就收费，这样就形成大量沉默用户。

扩展资料：

以中国移动的数据业务用户数量1亿户计算，粗略估算“沉默用户”的比例占据其中30％~50％ 中移动作出规定，对每个SP的平均每用户每月信息费为2元以上的用户进行考核，对每月每条短信平均费用大于5元的客户以后可能按沉默用户同等处理。 

如今，手机不光用来打电话，还能提供短信、图片、聊天等增值服务。然而，令许多用户想象不到的是，他们没有享受到任何有价值的服务却依然每月在为此付费，这种“沉默用户”（或称“死用户”）的数量日渐庞大，正成为某些SP（服务提供商）赚钱的不光彩手段。

参考资料来源：百度百科：沉默用户

以中国移动的数据业务用户数量1亿户计算，粗略估算“沉默用户”的比例占据其中30％~50％ 中移动作出规定，对每个SP的平均每用户每月信息费为2元以上的用户进行考核，对每月每条短信平均费用大于5元的客户以后可能按沉默用户同等处理。 如今，手机不光用来打电话，还能提供短信、图片、聊天等增值服务。然而，令许多用户想象不到的是，他们没有享受到任何有价值的服务却依然每月在为此付费，这种“沉默用户”（或称“死用户”）的数量日渐庞大，正成为某些SP（服务提供商）赚钱的不光彩手段。 据悉，中国移动集团最近下发通知，要求各省移动对连续三个月无上下行（用户发短信给SP是上行；SP向用户发信息内容叫下行）的沉默客户进行订购关系清理，如果用户连续三个月没有使用该业务，SP均不得收取任何包月费。这项规定预计在10月执行。 近五成用户“惊人”沉默 日前，一位手机用户陈先生向本报反映，他在上月偶然查询手机话费详单时，发觉自己有一笔每月6元的WAP费用，从去年7月一直收取到现在。虽然这位用户记不清楚当初是否订购了该图片服务，但他提出质疑：一年多来自己根本没有使用，却一直收费到现在？如果自己一直不查话费清单，是否会一直收取下去呢？像陈先生这样的例子绝非少数，大多手机用户经常会发现自己的话单上总有几元到十几元的信息服务费，而自己享受过什么服务却一点不知情。 “沉默用户”是怎样“制造”的 一位行内人士告诉记者，目前，中国移动已有上万种移动梦网业务，其中大多数以包月形式向用户收取，他认为几乎每种包月业务都存在不同程度的沉默用户，他认为，以中国移动的数据业务用户数量1亿户计算，估算“沉默用户”的比例占30％~50％。 因此，设法在“沉默用户”身上大发其财的SP比比皆是。不愿透露姓名的某门户网副总裁告诉记者，几乎所有SP都拥有不同数量的沉默用户，有的比例甚至高达50％以上。 这位人士还举例说，某门户网提供的一项聊天交友业务，拥有约三百万注册用户，其中约一半是沉默用户，这家网站依旧每月从这些沉默用户身上收取每人10元的费用，每月单凭此就能赚上千万元。 这么多沉默用户是怎么造成的？另一家网站无线业务负责人告诉记者，主要采取短信群发的手段，一次随机发送数十万条广告短信，以诱惑用户使用。他们一般告诉用户头月使用免费，但到第二个月在没有通知用户的情况下就收费，这样就形成大量沉默用户。 为什么用户一直没有察觉呢？这里面分几种情况：有的用户不知道自己以前订购了服务，却一直在付费；或者他发现自己订购了收费服务后想取消，却不知道如何取消；即便他知道如何取消，却怎么也取消不掉；还有的用户对账单上的十几元钱并不看重，也懒得去计较。 中移动为何此时大力清理沉默用户呢？一位网站人士揭秘：中移动此举是为了降低居高不下的投诉率，目前，SP投诉已经占了中移动总投诉量的70％，而整个移动梦网对中移动收入的贡献不到3％。 采访中，不少SP对移动的清理举措表示理解。TOM在线相关人士说，目前就移动公司所发的文件从某种意义上来讲是保护了用户的利益。对不良的SP采取相应的控制手段，站在这个角度来看还是不错的。 当然，一些SP并不愿意放弃这部分“财源”。为此，中移动为了防止SP有意激活沉默用户，或者掩盖代收费业务，中移动还专门作出规定，对每个SP的平均每用户每月信息费为2元以上的用户进行考核，对每月每条短信平均费用大于5元的客户以后可能按沉默用户同等处理（或者有代收费嫌疑）。