自己的一些经验，希望能帮助你：
共享打印机后，客户端如果要使用打印机打印不止一份的文档，必须连接打印机的时候使用管理员账户登陆连接（即administrator），如果是其他用户（访客或者普通user账户）只能打印一份，如果打印多分，直接不工作，而且不会有任何提示。（server:2003 or xp），这情况跟你的类似，就是能测试打印，但是一打多分就没有反应。还有其他很多打印机问题，可以多百度
设置1020为默认打印机了吗？如果已设就是b的防火墙或杀毒软件禁止了word访问网络
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