若您是指手机在熄屏状态下不能指纹解锁，还请您携带手机、保修卡以及购机凭证前往就近的售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您妥善处理。
售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
