亲，建议您核实一下占用的账户是否是家人朋友注册的，如果不是的，您可以到支付宝服务大厅申请身份证申诉，操作过程中有问题，可以电话联系支付宝唯一服务热线95188详细咨询。
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用电脑登录支付宝账户，在右上角的服务大厅选择自助服务，选择人工申诉身份占用。
