建议进入OPPO【软件商店】——【我的】——【设置】，点击清理缓存后关机重启；进入手机【设置】——【应用管理】——【软件商店】，清除数据；备份手机中的数据文件后，将手机恢复出厂设置；经过以上尝试问题依然存在，可携带手机前往客户服务中心免费检测刷机。通过以下方式可以快速查询到OPPO客户服务中心的地址和电话：
1.进入OPPO官网--服务--服务网点查询；2.进入【OPPO+】——【首页】——【推荐】——【客户服务】——【服务网点】。
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