您好：
根据您的描述，建议您：
1.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-管理应用程序管理器-选择已下载-卸载）
2. 备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
通常情况下是设置问题，你找找设置菜单，如果没有相关设置项，或修改了也没用，那就是这款手机的质量问题了。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024