天猫买家退错货,买家被投诉什么后果

描述不符的认定和处罚的规则与实施细则 规则正文： 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分； （二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分； （三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分； （四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 一、达成交易时是指什么时候？ 指买家拍下商品的时候。 二、商品瑕疵怎么理解? 是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线） 三、附带品指什么？ 指产品包装清单中所列的所有物品。 四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？ 卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。 五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？ 买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。 六、天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么？ 对于天猫商家，严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。