美兰机场的六项服务承诺
一、到了美兰到了家：要把旅客视为亲人、朋友和老师，以亲切自然、主动热情、不愠不火、不卑不亢的服务方式，为旅客创造一个温馨舒适的乘机环境；
二、实施阳光作业：公安分局等执法服务单位办公办事实行公开制，提供公平、公开、公正、合理合法的服务；
三、实行时限管理服务：旅客安全检查排队等候时间不超过18分钟；公安执勤值勤民警接到警情或求助，5分钟之内到达现场处置，确保治安稳定和交通秩序良好；
四、实行全员侍应生制度：机场每一位干部员工不论职务、岗位，都是服务员；
五、实行第一责任人制度：旅客所询问的第一个工作人员必须为旅客进行全过程的引导服务；
六、在服务工作中，顾客满意率达到90%。
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