我就是在酒店上班的，一般定金是不予退的，订房时为什么会收取定金呢，主要就是为了客人订了房而不来住，这对酒店而言是有影响的，尤其是客情很忙，房间不够的情况下，你订了房，酒店要为你保留这个房间就不能卖给别人，如果你来住了还好，如果你不来住，酒店就会有损失啦，本来可以卖给别人的，结果你没来，让酒店白白少了一间房的营收，所以酒店在你订房的时候要收定金，你来住就退，你不来住就不退！
可以退的。只要保证房间没有任何损坏物就好了
一般来说定金是不退的 你可以12315投诉试试
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