1、情绪冷静：业主闹起来，一般情绪比较激动，不容易听进疏导意见、解释。此时一定要冷静，缓解其激动的情绪；
2、认真分析：了解业主的目的，以便制定有针对性的方案；
3、寻求支持：要寻求当地政府、公安、房管等部门的支持，以避免两头受气；此外，要求执法部门对业主进行教育，要通过合法途径反映问题，不能有违法的过激行为；
4、迅速解决：对于业主的需求，要克服困难，尽快解决；的确不能解决的，也要耐心解释。
最好的办法就是哪纸笔出来记录一下。。。让业主觉得受到重视，能缓解业主的情绪。
记录完毕后，让业主签字，可以承诺如3天后给业主一个回访一类。。。
几天后业主情绪和缓后去谈一般能把事情慢慢抚平或者暂时安抚住。。。
说实话，你现在的想法，就是有点急。处事稳重、老练，是靠岁月一点点积累、沉淀的，当你经历的多了，自然就不会着急了。你自己想想，在你急的时候，是不是大部分都是比较棘手或者不好解决，甚至无理取闹的情况这说明你处理这类事情还太少，当你处理多了，自然就不会再遇事就急了
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