益阳宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障处理方法如下：
1、光猫：如为公司方免费租用给客户使用的光猫，如非人为故意损坏等情况（如果是用户方原因比如浸水、雷击、主板烧毁等，需用户再重新购买，使用时间在保修范围内的（一般是1年内），客户拿光猫到各维修点进行终端维修；
2、普通MODEM 、ITV/IPTV机顶盒和遥控器：因为益阳用户的MODEM及机项盒（包括遥控器）均为用户自备，所以需看设备的保修卡，自行处理。
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