一、安装失败的原因是因为你的电脑存在着老版本的AE软件文件，卸载的时候没有卸载干净，还有残留文件。
二、解决方法如下
1、运行 regedit 打开注册表编辑器。
2、依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager目录，找到其中的
PendingFileRenameOperations 项目，直接右键，选择“删除”即可。
3、删除C:\Program Files\Common Files\Adobe目录即可
哦，简单，去把C盘---program files*86\commonfiler里的ADOBE文件夹全删了。重启安装收工
删除杀毒软件，清楚旧版本安装路径。
当然是与客户支持联系了，叫他们派代理来你家处理了
重新安装
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