亚马逊Feedback和Review的区别在哪里

什么是feedback？

Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

什么是review？

review可以认为是针对于产品的评价，影响你listing的排名高低，从而导致订单的高低，而review没有太多的限制，只要你的亚马逊上有一次购物的经历，你即可对所有你感兴趣的产品进行评价，当然，带VP标志的review还是需要购买过这款产品才能实现。《Review与Feedback有何区别？》

从影响层面上来说：

feedback会更多的影响到卖家的账号层面，feedback的好坏会直接影响到卖家ORD指标的变化。

review不会直接的反应卖家的店铺，但是会直接的影响到这条产品listing的排名和曝光。

差评只能是买家或者亚马逊移除，卖家是不能移除差评的。如果出现以下几种情况，可以向亚马逊绩效部门申请移除差评的feedback。

1、评价中包含淫秽和猥亵的词语 。

2、评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。

3、Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。

4、FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。

5、如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的yes ，却留一个差评给你，像这种情况通常也可以发CASE给亚马逊要求移除。相反，如果这三项有一项是no，差评移除的几率就会很低。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出，Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的，所以，更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。