服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。是一种顾客作为共同生产者创造顾客感知价值的、随着时间消逝的无形经历。服务的分类方法有：1.罗伍劳克分类法2.托马斯分类法3.施曼纳分类法4.蔡斯分类法
