退票退款是根据时间来确定的
规定和说明如下
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
在开车前2个小时以上，都可以通过网络退票。少于2小时，只能到火车站，在开车前可以退票。
退票……分为火车站售票窗口退票和互联网退票，票已经取出，请携带购买时用的银行卡，身份证和火车票到火车站退票窗口办理， 网络购票， 票没有取可以在网上直接点退票， 15个工作日内钱打到购买时用的支付宝、微信或者银行卡等支付方式，人民币购买的车票扣除退票费直接退还人民币，。 退票手续费………开车前15天退票， 不收退票费，。开车前48小时以上退票收取5%手续费，开车前24小时以上不足48小时收取10%手续费，不足24小时收取20%的手续费。
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