1、安装驱动程序的时候有没有勾选扫描驱动，或者有一个单独的扫描驱动程序
2、如果连接正常也安装好了驱动，在电脑设备管理器里扫描仪一栏看设备是否运行正常，这一步也可以通过hp自带的扫描软件hp scan查看，或者第三方程序检测，例如Windows系统自带的画图软件，文件-从扫描仪或照相机，这一选项如果是灰色就说明设备（的扫描功能）没有正常运行，office工具的剪辑管理器也可以检测。因为没有打印机，不能一步步详细截图了，但所有文印设备都是共通的。
另外，楼上兄台说的扫描服务也有可能，不过一般较少
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