在12378进行投诉时需要提供相关材料证据的。中国保监会2012年4月26日发布的公告显示，新开通保险消费者投诉维权热线的受理范围是：
1、保险消费者维权投诉；
2、对保险市场违法违规行为的举报。
扩展资料：
消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。
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