亲爱的网友您好：
请问您使用的机器是什么型号？
如果您的机器有复位孔的话，建议您用平头细物或牙签捅一下复位孔试试。
如果您的机器没有复位孔的话，您可以长按机器的开关键10秒左右进行复位。
如果复位之后还是这样的情况，建议您恢复一下系统。
您可以进入我们的官网——下载——软件下载——找到您对应的机型的恢复工具，点击下载即可。
将程序下载到电脑上后解压，解压后会有一个word文档帮助，是有截图说明的，请按照里面的步骤进行操作即可。
恢复系统会自动格式化您的机器磁盘，请在恢复前将您的机器磁盘里面的资料备份（即复制）到您的电脑上。注：机器自带的资料和内存卡里面的资料是不会丢失的。
感谢您对步步高产品的关注和支持，祝您生活愉快，再见。
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