如何进行企业绩效管理？

　　如果企业把绩效管理都做成数据与量化的考核网，而不是沟通与反馈的契约网，那令人更加崩溃的日子还在后头。
　　近些日子，每当看到企业考核绩效的大批表格、不断推陈出新的目标分解法，或是咨询报告中的泛滥数据，脑袋里萦绕不去的总是一张巨大的蜘蛛网，网上全是数据。我对自己说，“你为了绩效考核崩溃的日子不远了。”

　　相信我，濒临崩溃的绝非我一个。关于绩效这件事，有大把的工具、理念和案例堆积在商学院的书架上，也不乏人力资源部门与一线经理们兢兢业业地播种表格，收获数据。但凭心而论，有多少人喜欢摆弄这套东西呢？美国斯坦福大学的Jeffery Pfeffer教授举过两个例子：有些硅谷公司给按时完成员工考评的经理买紧俏篮球票以资奖励，而当SAS的HR前老总David Russo把年终考核的表格付之一炬时，员工欢呼不已，同行奔走相告。咱们中国企业做事风格可能略有差异，但是管理者和被管理者们普遍都不待见绩效考核，这个是事实。

　　不待见绩效考核，不等于不待见绩效管理，特别是高管们，都热衷于探讨这个话题。绩效管理，就好像带刺的玫瑰，或是油炸臭豆腐，让人爱恨交加。绩效管理的概念比绩效考核宽泛，撇开考核，最重要的还有沟通与反馈。目前管理者们普遍聚焦“合理分解目标”、“精准量化KPI”和“解决不同部门考核体系的‘不公平’”，以及“薪酬与考核结果挂钩”等计划与考核问题上，忽视绩效的反馈与沟通。其实我的“蜘蛛网”幻觉并非毫无道理，因为绩效管理体系的本质，就应该是一个大网，不过不是一个数据的网，而是沟通的网。绩效管理体系本质上就是一个沟通体系。

　　绩效管理网住的是雇佣的契约关系。绩效是每个组织成员按照组织分工确定的角色承担的那一份职责。绩效和薪酬是员工与组织契约之间的对等承诺。这种承诺是经济上的，更是心理上的，需要不断沟通来维持。而绩效管理是组织为实现其目标而展现在不同层面上的期望，期望只能通过沟通与反馈落实在行为上。考核数据是辅助沟通的，不能凌驾于沟通之上。

　　从这个角度看绩效管理中的常见问题，其实全部是沟通问题：“合理分解目标”是为了把组织大的期望拆分成针对团队或个人的便携式小期望，易于理解：“精准量化KPI”是为了把组织的期望用数字方式表达明白，统一语言；不同部门之间的绝对公平？在我看来是永远不可能达到的，只能通过沟通改变员工的期望来缓解矛盾；而“薪酬激励与考核结果的挂靠”，更是企业沟通期望与兑现承诺的关键话语，在这个方面口齿不清就会让员工对整个雇佣契约产生疑惑。

　　绩效管理体系这张网承载的不仅是契约与承诺，还有权力。比如“谁来考核我”对于员工来说传递的是，谁是组织里对我“重要”、“无所谓”或“最无关紧要”的人？而“考核信息是否会从我的下属和同事中来”则会影响组织成员相互之间的权力感知。当反馈来自不同方向，而不仅仅自上而下这一个渠道，组织中的权力就会相对分散，信息的传递也会更顺畅。

　　此外，企业对于绩效考核信息的运用方式，直接传达了企业对于员工发展的态度。如果只是把考核信息收上来，简单通知员工因此涨落多少工资，就是告诉大家要把目光集中到以前的行为与打分体系的所谓公平性上，员工的注意力会集中在“为什么我和他相差这么多”、“这个分数是怎么打的”等“回头看”的话题上。如果企业力求把考核信息结合员工的详细行为反馈，鼓励正确行为并纠正偏差，就能把员工注意力引导到行为改进上。如果进一步把反馈的信息用于团队的技能组合与个人的职业发展，就确实是鼓励大家“向前看”了。如此形成以发展为导向的良性互动，打分者与被打分者都松了一口气。

　　绩效管理是活的，而活力的来源是时刻不断流动的反馈与沟通。半年一次的绩效反馈是积尘的蜘蛛网。考核数据时常可以用作沟通与反馈的轮子，但是活人不能让数据粘在网上。无论目标设定看起来多么合理，KPI多么精准，如果企业把绩效管理都搞成数据与量化的考核网，而不是沟通与反馈的契约网，那令人更加崩溃的日子还在后头。不如学美国的David Russo或是中国的孙行者，一把火烧了这个盘丝洞。

企业进行薪酬绩效管理步骤：
1、绩效目标体系
2、绩效管理过程体系
3、绩效管理的制度体系
4、绩效管理的组织保证体系

具体如下：
1、绩效目标体系
通过对企业战略目标的分析，找出战略实施的关键成功因素，在此基础上确定企业的关键绩效指标，然后分解为业务单位、岗位和个人指标，通过目标的层层分解，建立起基于公司战略的绩效目标体系，使每个部门、岗位的努力都与企业的战略目标要求相一致，将企业的战略目标转化为员工的绩效责任。

2、绩效管理过程体系
通过企业上下级间持续不断的双向沟通，对绩效目标达成共识，在上级和职能部门及相关人员的绩效指导下，使绩效管理与日常工作相结合，让企业所有工作都围绕着提高整体绩效展开，部门的工作支撑和服务公司整体绩效的实现，个人的工作为公司的整体绩效的实现创造价值。同时，及时解决绩效目标实施中出现的问题，根据目标实施的情况及时进行监督和调整，保证目标顺利实现，从而使企业战略落到实处。

3、绩效管理的制度体系
建立与绩效管理相配套的管理制度，如：公司和部门的绩效考评管理规定，员工申诉制度，奖惩、培训和人事调整制度等。使绩效管理制度化、流程化，通过制度体系保证绩效管理的顺利实施。

4、绩效管理的组织保证体系
建立以公司高层为负责人各相关职能部门参与的绩效管理组织，由上到下层层贯彻实施，对企业的绩效工作实行统筹管理，通过组织保障和支持，使绩效管理工作落到实处。

企业在管理中想让绩效管理落地，保证绩效考核的有效性尤为重要。

绩效管理是现代人力资源管理的核心，做好绩效考核是做好绩效管理的重要手段。但企业绩效考核的设计往往缺乏针对性和科学性，绩效考核工作也常常停留在形式上，最终没能为提高组织效率提供帮助，还消耗员工与管理者的时间、精力。于是保证绩效考核有效性的问题就成了很多企业人力资源部门经常困惑的问题，华恒智信顾问老师认为，如果企业做好以下3点，对提高绩效考核有效性将有所帮助，自然会推动绩效管理落地：
第一，提高各级管理者对绩效考核的重视程度和参与程度。

各级管理者应该认识到绩效考核不是简单对员工工作的评价，而应该是帮助员工与组织实现更高业绩目标的手段与方法。而为了达成更高的业绩目标，需要各级管理者作为实施主体乐于投入更多时间及精力到这项工作中；

各级管理者不重视绩效考核，对绩效考核参与程度低可能有以下原因：

管理者本身的结果导向不强，不够重视效率改进。部分管理者可能存在安于现状，不愿改进的状况。这样的管理者即使知道绩效考核有利于改善管理、且被给予了足够的资源，也可能不愿意动弹。

绩效考核的程序步骤繁琐，管理者觉得进行这项工作太耗费精力，且没有对工作的改进有所帮助。在绩效考核仅仅是整个企业管理和人力资源管理孤立一环的企业中，这种情况很可能发生。

绩效考核的内容不能反应出管理者所在部门整体对组织，以及员工个人的真正贡献。如部分企业中的行政部、综合部等部门从事的工作通常比较琐碎，难以记录考核，但它又确实起到企业润滑剂的作用，且很可能工作繁重。部分企业研究与开发部门的工作成果也具有专业性强，工作成果的价值难以在短期内衡量的难题。

针对这些问题，可以从以下几点着手：

组织在选拔管理者时就要观察管理者是否有结果导向的素质。高层管理者在对下级管理者进行考核的时候也注意发现不思进取者的苗头，通过能促进其向上的激励和能使管理者感到危机的惩戒机制提升管理者自身的结果导向素质。在对各级管理者的职责要求和对其本身的考核中，加入绩效考核的维度。将绩效考核的执行情况与管理者继任者培养的职责联系起来。

企业在对管理者的培训中要注重对管理者结果意识、效率改进意识的培养。

绩效考核要在组织人力资源系统中整合地应用起来。当绩效考核的成果实实在在地帮助组织提高了效率的时候，管理者的参与度、重视度自然会得到提高。这在本文第二点会再加以分析。

加强人力资源部和业务部门的合作。发挥好人力资源部门的在绩效管理、绩效考核工作中的支持作用。不要对业务部门“指手画脚”，独自制定与业务部门实际运作状况、部门特点脱节的绩效考核政策。人力资源部门在具体的工作分析、绩效考核流程、管理工具的开发上做好工作，让绩效考核工作能公平、高效地运作。这在本文第三点会更详细地加以介绍。

第二，提高绩效考核的系统性。

很多企业的绩效考核工作仅仅限定在考核结果这个环节，但真正的绩效考核工作其考核结果只是步骤之一。绩效考核作为一个完整工作，还涉及到指标的设定、业绩数据的收集、考核流程的执行、绩效结果的反馈、绩效考核后续资源的应用等，当绩效考核对各个相关环节进行规范考虑与安排，各项工作都做到位，才能使绩效考核形成完整闭环，对于绩效考核的有效性会有所帮助。

绩效考核的后续资源的应用意味着绩效考核与薪酬、晋升的对接，利用绩效考核中收集的关键指标的数据对企业培训、人力资本投资的实际情况作出分析，进而帮助企业决策。

组织可以对照绩效考核各个系统的各个项目检查自身绩效考核工作的不足，进而有针对性地科学改进系统中的各个环节，从而在整体上提高绩效考核的有效性。

第三，提高人力资源部门与业务部门的合作性。

从绩效考核工作的本质来说，它应该是人力资源部门与业务部门的分工与合作，人力资源部门不能代替业务部门去完成相关工作。对于绩效考核来说，作为专业的人力资源部门来说是更多应该提供如下四个方面的支持：规范绩效考核整个工作，提供绩效考核过程中可选择的方法，规范绩效考核过程中所用的工具，绩效考核相关数据结果的处理。而具体业绩指标选定、确定，考核方法的具体选用，工具的具体选择，员工绩效结果的得出等工作则应由业务部门得出。在很多企业，人力资源部门喜欢将业绩指标、工具方法保持一致，这实际是在代替业务部门做选择与决策，从而降低了业务部门领导的参与程度。因此，绩效考核实施过程中，人力资源部门更多应是帮助与支持的角色，在这种清晰角色分工基础上的绩效考核有效性才能有所提高。

尽管人力资源部门在绩效考核过程中更多扮演着帮助与支持的角色，但人力资源部门从业者对业务部门的熟悉了解也是有效地为业务部门尽可能提供适宜的，供参考的业绩指标、工具方法等基础保障，这样也能为绩效考核有效性的改善提供帮助。

在大数据的趋势下，人力资源部门数据的应用也越来越受到重视。有效的绩效考核也将越来越强调对绩效考核相关数据的收集、整理、应用。管理者们应重视这一趋势。

绩效管理流程
1、制订考核计划 1）明确考核的目的和对象。 2）选择考核内容和方法。 3）确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3、选拔考核人员 在选择考核人员时，应考虑的两方面因素： 通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 在挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。 4、收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。 5、做出分析评价 1）确定单项的等级和分值。 2）对同一项目各考核来源的结果综合。 3）对不同项目考核结果的综合。
绩效考评的方式
1.按考评时间分类 ：可分为日常考评与定期考评。 （1）日常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评； （2） 定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。 2.按考评主体分类 ：可分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。 即“360度考评方法”。 （1）主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。 （2）自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。 （3）同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。 （4）下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。 （5）顾客考评。许多企业把顾客也纳入员工绩效考评体系中。在一定情况下，顾客常常是唯一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。 3.按考评结果的表现形式分类 ：可分为定性考评与定量考评。 （1）定性考评的结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示； （2）定量考评的结果则以分值或系数等数量形式表示。

推行绩效管理是企业调动员工积极性，留住核心骨干的一大利器。但很多企业推行绩效管理后适得其反。比如，出现员工关系不和谐，企业效益没明显增长，关键人才流失等问题。成功推行绩效管理，有5个要点，缺一不可。