铁路部门规定如果该列车因铁路部门的原因停运，可以在车票的票面日期30天内（含），持纸质车票/报销凭证到任一火车站人工窗口退票，不收取手续费。你这种情况是因为这次疫情道路被封而退不了票，符合上诉情况，可以不用着急，等道路解封再去退票。
如果已经发车就不能退了。如果没有发车还是可以退。发车了两小时之内就只能改签。发车后两小时之外就不能改签了。由天气原因造成的列车停运，你可以改签其它列车也可以全额退票
