根据描述，尝试以下方法操作处理：
1： 进入设置-更多设置-应用程序-全部中将该软件清除一下数据。
2：通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您手机的系统。
3：尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清除所有数据”重置手机。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息。清除数据前记得备份。
4：可以使用固件升级恢复试试， 方法是可以去官网下载固件升级包。路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍。（进行该操作前记得备份手机数据）
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