CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”。以易车服为例，差别如下图
SCRM：社会化客户关系管理
这只是一些CRM系统厂商炒作出来的一个名词。
CRM系统：客户关系管理 ，
作用：要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。
SCRM就是个然并卵的噱头！
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