根据描述，可参考如下方法排查：1、重启手机尝试；2、若无效，进入手机设置，找到应用程序--全部--找到计算机相关程序，清理缓存数据尝试；3、若以上都无效，建议备份手机重要资料防止丢失，恢复出厂设置尝试；4、若无效，可联系售后站点检测处理。
