纠纷退款率： 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100% 判定纠纷退款的依据: 1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。 2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。 符合以上任意一种情况都算纠纷退款。 淘宝对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。 常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）： A.进行虚假交易 B.销售禁限售商品、假冒商品 C.商品存在描述不符问题 D.卖家违背承诺。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等
调节退款
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