首先要对产品熟悉，特别是对于技术含量比较高的产品，如果你能掌握了产品的技术会更加有帮助，客户可能会对某些异常不信任或有疑问，如果你能作出圆满的分析并且及时高效的为客户解决产品存在问题会让他们感觉到你的专业，买的放心，用得放心；
其次要有服务的意识，比如空调售后服务修好了空调之后，女主人说我这个灯不亮了能不能也帮我换下灯泡，女主人也知道这不是你职责内的事情，但是如果你帮她换了，她可能就会觉得你有服务意识，客户满意度就提高了，
怎样评价一个售后服务工程师是不是成功的，关键就看他的客户满意度
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