我前天去达芬奇北京专卖店去谈退货之事,碰到一个在交涉退货的客户代理人,我认为他说得对,本来我还认为我能退回货款,听他说完我就知道没希望了。
他帮我算了一些账,算完我才发现达芬奇一是退不起了,二是不用退(退了也不可能挽回声誉了),三是他很快就会关门跑掉。达芬奇在北京的店一天光房租就要20多万,全国十九家一天就要400万左右。现在不可能有人买他的家具了,赔不起的,一定会马上关门省钱,不经营了。还给客户退货有什么用!退货时为了更好的卖货啊!这家公司我记住了北京八方利元税务师和会计师事务所,那人好像是经理姓苏,是个女的,好像还是法律顾问,谁知道他们的电话?他们代理退货的希望应当更大些。
专卖店现在就是在拖时间,根本不可能退,这家事务所的老板,那个姓苏的和他们专卖店的人吵起来了,所以当时他和我说免费先为我代理,第二次我去时也碰上个老太太,她说她就是叫那家事务所代理的,但那个老太太很快就被店里服务员看着送走了,我当时拿到的那家事务所名片也被服务员悄悄收走了,出来时送我的服务员和我比较熟,悄悄告诉我,那个事务所好像真的很懂,说不定真能退,他们把我们律师说的都怕了。他们这家事务所在深圳、上海、杭州好像都有分部,还有哪我就不清楚了。
如果不是《每周质量报告》引爆了达芬奇的“造假门”,人们至今还沉迷在这个天价“洋品牌”编造的奢侈谎言里。
金碧辉煌的画皮一层层揭开,这下面,是一家仅成立13年就已资产过亿,利润远超同行的企业。如果没有“造假门”,他们的近期目标,是准备上市,而不是忙于为自己辩白。
如果不是媒体曝光,作为普通消费者根本不会关注到达芬奇这样的品牌。
其次,达芬奇事件还颠覆了我们对品牌的信任。作为总是处于弱势地位的消费者,在监管缺位的市场环境下,我们无力判断产品的品质,因此只能转而相信品牌。在我们心目中,有品牌的总比没有品牌的好,大品牌总比小品牌好,高端品牌总比低端品牌好,奢侈品牌应该是质量最好的。道理很简单,高端品牌、奢侈品牌的品牌溢价高,可以赚取更高的利润,因此不会为蝇头小利而去牺牲品质。
而达芬奇事件告诉我们一个极其残酷的事实:我们又错了!如果这些奢侈品牌的商家诚信彻底沦丧,即便已经赚取了极高的品牌溢价,他们仍然会产生造假的冲动。因为这样做不仅能赚取更大的暴利,而且,由于人们对品牌的信任,他们造假的风险还极低,甚至远低于中小企业。事实也的确如此,如果不是媒体曝光,达芬奇在市场上横行了这么久,居然就从来没有被监管部门抽检过。
小企业不诚信,消费者可以找大企业;大企业不诚信,一些有实力的消费者还可以转向国外奢侈品牌。而这些所谓的引进奢侈品牌不诚信,人们还能逃到哪里去?虽然无论曝光与否,我们可能都不会成为达芬奇的用户,但从它摧毁了人们对市场的信任这一角度看,达芬奇事件的破坏力并不亚于三聚氰胺和瘦肉精!