商务礼仪 接待 送礼 轿车座次 训练内容 实训体会

商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，代表一个公司的文明形象，所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节，座次的完美安排则是对客户尊重的体现。
接待：

　　一、握手

　　1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

　　时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

　　二、迎接礼仪

　　1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

　　2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。
　　3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。"刘总，你好，这是小王"千万别调换了。

　　4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

　　三、接待礼仪

　　1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

　　2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

　　3、接待对方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份热情，多一份细心。口到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。

　　四、商务接待的禁忌

　　1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。

　　2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。

　　3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。
根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。

1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

送礼：
第一步，根据收礼人与你的关系来挑选礼物。
比如送领导，不能太昂贵，领导平时工作非常的忙碌，我们可以送一台豆浆机，这样让他平常多喝喝豆浆，注意身体健康。也可以送车载空气净化器。总之，以健康为出发点来送礼物是让领导感觉比较贴心和让人能够接受的。
送父母，根据实际需求来送礼物。可以送声波震动牙刷，一来照顾了父母的身体健康，二来让父母感觉这些高科技非常时髦，讨得他们的欢心。
送男朋友或老公，就要选体贴实用外形又非常酷的礼物，可以送一款3D干湿两用剃须刀。
送给心爱的人，关键是礼物要贴心，这样他在用的时候就能感受到你的用心。

第二步，根据送礼的目的来挑选礼物。
如果是生日、节日、纪念日，就一定要挑选一些浪漫的礼物或能唤起大家共同记忆的礼物，比如说镜框、项链还有红酒。如果要去别人家作客或探亲访友，可以选择一些小家电，比如说面包机、面条机和空气净化器。这样去朋友家作客，既有面子朋友又很喜欢。

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最后，选择好事宜的礼物后，还要有一个精美的包装。
1、包装颜色很有讲究，比如说刚送给老公的剃须刀，沉稳的蓝色和灰色都很适合他。
2、挑选一张合适的卡片，写上寄语，让对方感受到你最真诚的祝福。
现在，或许你已经掌握了送礼的技巧，其实送礼并不难，礼物只不过是一种形式，关键是你的心意。