尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可参考：
1.重新开关机尝试
2.卸载最近安卓的第三方软件后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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