惠普6530b开机后待机页面正常 但无法操作 鼠标什么的都点不开任何东西 只有电源键能强制开关机

您好！感谢您选择惠普产品。
1、请问您的机器出现这个情况之前是否添加过哪些硬件设备呢？如果有做过相关操作，建议您取下添加的硬件设备测试看是否可以恢复正常呢？
2、如果操作无作用，请您开机点击f8选择安全模式进入，您再测试一下看是否可以正常操作呢？如果安全模式可以正常查看，请您查看一下出现此情况之前是否安装过哪些程序呢？建议您将安装的程序卸载再观察一下。如果安全模式也是不能进行操作， 建议您可以在BIOS中检测一下硬盘和内存，以判断是否硬盘或内存有故障。检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果结果全部为passed，那么您的硬盘或内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，建议您联系就近的惠普金牌服务中心进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！