你手机的系统是多少版本的，4.0以上版本的安卓就可以的，你升级一下系统就可以了，如果升级系统还是不行就恢复一下手机设置，还不行的话我怀疑你的手机是假的，望采纳
尊敬的三星用户您好：
同时按住屏幕底部的Home键和电源键，保持大约2~3秒，看到屏幕边框闪动松手即截屏成功
不行请备份手机数据后，将手机恢复出厂尝试
依然，请联系服务中心检测
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