请问做网络公司的客服好吗?具体要知道些什么?还有,要了解什么具体的信息?知道的,请麻烦回复一下!

我是一个客服人员,对此经验很不足,我们公司是一个网络公司,客服的主要工作就是对我们的软件使用功能上的一个咨询,我们的一个特点也是在线并语音向用户解答问题,公司现在也是新成立将近一年,目前客服人员还不是很多，但目前有计划要再招人，如果作为一个主管，要怎样管理好这块呢！
盖烈夫答

您问：“如何做好客服并管理客服 ”？这是一个基于“CRM”理论的重大营销实践问题，很难在此详细解答。我想就“如何做好客服”的问题，简答几句，希望有用。
客户难以办到的——使其办到
客户难以实现的——使其实现
客户难以明白的——使其明白
客户担心疑虑的——使其放心
客户厌恶麻烦的——使其顺畅

售 后 服 务
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 (转)