论述要客服务人员工作职责

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手
续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
九。预约，接待，维修，质检，交验，结算，送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。

很多人可能还不知道“要客"是什么？
顾名思义：”要客“是指航空公司对重要旅客的称谓，享受一些优质的服务。
要客服务人员就是为重要的旅客服务，具体工作职责：
1、负责大客户出行保障，协助行李托运，办理登机等；
2、根据客户需求联系公司内部各部门，解决客户在机场遇到的问题；
3、根据不同客户出行城市，准备相应的打包礼品及增值服务等；
4、开拓机场各个柜台资源及柜台资源的维护工作。
5、在保障政务服务需求的前提下，能充分满足方便、快捷、私密、尊贵的服务需求。
6、以“诚信、务实、高雅、求精”的经营理念和“至诚服务，所提供的服务。
之前航空公司的”要客“服务一般是一些重要的人物出行提供方面，比如国家省、部级领导、外交大使等。随着国家的发展，航空公司”要客“服务对外开放，普通百姓均可享受。通过《易8出行》享受到的客户一般有明星、企业重要的领导、客户、商务人士等。