针对此问题可依次尝试以下解决方法：
重启手机，然后打开相册查看是否有微信下载的照片和视频。
将微信卸载，然后进入文件管理--所有文件--Tencent文件夹里删除MicroMsg文件夹，再重新安装微信。
在手机设置--更多设置--恢复出厂设置中进行还原所有设置操作，该操作不会清除手机里的数据。
在手机设置--系统升级界面将手机的系统升级到最新版本，提高系统稳定性。
