您好，感谢您选择惠普产品。
硬件问题，可以试试看恢复出厂能不能操作，断开数据线，就连电源线重新开机，
在打印机面板，按ok键进入，向左键找到service，按ok进入，显示restore defaults按ok即可。
如果无效，只能直接联系当地维修中心帮忙检测硬件：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=zh-hans&dlc=zh-hans&cc=cn&docname=c02068671
系统故障，如果用的时间太长或者保修过了的话就尝试自己刷机 如果没过保修就拉回去修
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