您可以尝试以下方法解决问题：1、长按电源键重启下手机。2、若您的手机装有SD卡，建议您拔除SD卡重新安装下。3、若是以上方法不能解决问题，建议您带着手机到售后检测处理下，售后的技术人员会为您处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
