看是不是在三包期限和范围内，按照先补后调换、退货的顺序来。7天内如有质量问题包退，15天内包换，除非那个鞋的厂家或者你买鞋的商场有3个月的特别规定，否则按照消协法，在买鞋后7天后主张退，15天后主张换，厂家、商场都可以拒绝。
