1、 在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
2、 在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率，对于无效的投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
3、 对于投诉事件应快速，准确识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法解决的要第一时间将问题转交相关职能部门，予以解决。
4、 要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。
5、 要有礼貌的接待业主。
投诉是业主最后寻求帮助的一个方式，这个时候首先要让业主感受到他的问题得到了你们的重视，切记勿偏袒任何一方，做好记录，并给出处理问题应有的态度，待事件调查清楚后及时给业主回复。时间不宜过长
1、认真倾听业主投诉，做好记录。
2、耐心做好解释。
3、做好业主投诉的结果满意，如果结果不能满意，那过程也要让业主满意。
接待态度，身体姿势，语速快慢，声音高低，落实的记录，高效地执行力，以及快速的回访
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