公共关系的三大目标是什么

     认知度、美誉度、和谐度

一、“认知度”的内容分解与量化确定

“认知度”的内涵在前面已经指出，它有着两个衡纱度，即区域的广度，认知的深度;并分别分有5级、10档。而一个组织最后确定为哪个等级，却还需要进行如下分解与量化确定。

二、“美誉度”的肉容分解与量化确定

我们已经知道，“美誉度”是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性护标，是一种对组织道德价值的评判由于不同的社会组织其道德价值的体现有所不同，对其美誉度的确定也就应分解为不同内容的衡量。这里，我们主要对生产性企业美誉度、服务性企业与事业单位美誉度以及政府美誉度的不同衡量的角度进行分解:

〔一) 生产性企业美誉度内容分解

（1)产品评价.含产品性能、材料质量、技术(手艺)含量、可靠性、美观舒适性、多样性、价格因素等方面的评价。

(2)服务评价，含意见征询、销售服务、售后服务、信息服务等。

(3)贡献评价，含就业提供、纳税数晕、产品覆盖、环境保护、公益赞助等。

（4)文化评价，含企业名称与标志、品牌名称与商标图案、包装设计、广告品位、管理风格、企业理念、员工行为素质、企业家形象、企业环境、企业重大举措等。

(二)服务性企业与事业单位美誉度内容分解

(1)硬件评价，含建筑设施、技术装备、服务环境等方面的评价。

(2)服务评价，含服务项目、制度措施、信息咨询、服务态度、投诉处理、服务价格等。

(3)贡献评价、含就业提供、经济效益、便利地方、公益赞助等。

(4)文化评价，含环境设计、陈设布置、服务理念、管理风格、员工行为素质、领导人形象、宣传品品位等。

(三)政府机关美誉度内容分解

(1)政绩评价，含政策制定、政府投资综合收益、卫生文明建设、 政府外交、社会稳定、民众生活质量、可持续发展状态等吵败方面的评价。

（2）服务评价，含服务项目、服务渠道顷丛、服务能力、服务方法、 服务态度等。

(3)民主建设评价，含民主制度制定与执行、沟通民众的渠道与畅通程度、政府工作透明度、决策的民主程序、民众监督力度等。

(4)廉政建设评价，含官员财产公开、干部任命公开公平、政府投资与采购招标、官员待遇公开、廉洁制度规范、廉政监督保证等。

三、“和谐度”的内容分解与量化确定

前面已经升乎颤强调，组织和谐度建立在专门向各类目标公众调查统计的基础之上，因此组织的和谐度的分解首先就是对目标公苏狙卫贫分类，其次则是对目际公众与组织的和谐度进行程度的划分。而和谐度的程度，主要是就目标公众与组织的实际关系而言，一般可分为从“态度赞同”到“情感亲和”，再到“言语宣传”，最后到“行为合作”这4个档级。