还有几种可能：1. 开户时用的证件可能是临时身份证，或者户口簿之类的，银行查的时候让他查这些证件类型；2. 老身份证号码开的户，让银行用15位身份证查查看。
核实一下是否是你家人拿存折把钱取完并同时销户了。
销户了就查不到，只能到当地银行总部去
