随机应变，就算有一千个计划都赶不上变化。把握好自己的尺度和原则，前提就是追求旅行社，服务单位，客人之间的利益最大。（服务单位包括旅游车 饭店 宾馆 景区 购物店）争取让各方面关系都平衡 ，事情就相对好处理了
只要能让客人花钱还不投诉，这就是最好的解决办法！！！！
哎，随机应变吧
