您好，感谢您选择惠普产品。
麻烦您通过追问的方式提供一下下述信息。
1.请问打印机的具体型号是什么，麻烦将英文字母以及数字部分完整拼写一下。
2.请问电脑是什么操作系统？打印机与电脑是如何连接的？
3.请问您打印什么文档有问题，您指的“上下窜一行”具体是什么情况？
