若是在通话过程中，遮挡住手机听筒旁的红外光敏感应器，手机就会自动熄屏，目的是为了避免通话时，误触屏幕而造成其他操作（如挂断电话），同时也可以达到节省电量的目的。另外，此功能不可关闭。若还未接听电话，且没有挡住红外光敏感应器手机就处于黑屏状态，建议将手机携带好前往当地vivo售后服务中心检测处理，售后地址及联系方式可以在vivo官网-服务中心点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的售后服务中心即可。
