呼叫中心质检员该给员工培训那些东西

2025-03-04 16:27:01

推荐回答（4个）

回答1：

可以培训的内容很多，你先要了解你们公司的现状，大家现在缺少哪方面的东西，然后制定培训计划，再培训，培训内容可以是质检信息，产品或业务知识等。

回答2：

讲呼叫中心的规章制度，讲质检都检些什么内容，怎么检等。再布置写题目做做

回答3：

我认为最关键要培训员工的心态，也就是说他们如何看待质检的问题。目前国内较多呼叫中心质检与话务人员似乎都处于对立面，话务员认为质检是一帮专找他们毛病扣减kpi的家伙，往往正是为沟通的渠道造成了极大的障碍。因此让员工正确认识质检的工作，引导他们从正面理解自身的问题，实现技能的提升，是质检员首要做的工作，只有做好这些基础，日后的沟通才更为顺畅。

回答4：

这个具体要看你们做什么业务，不外乎服务品质、质检标准。