淘宝退货纠纷问题。有经验的来帮帮忙。

无论任何事情的处理都要讲情形，现在的情形大概是这样：
1　你是小卖家对吗
2.　对方是不是卖家，如果是的，就好办了，退换然后以买家的身份买他家的宝贝。如果不是，就有些麻烦了。
3.　淘宝的所谓裁判是中立的论点无法成立，因为其只对卖家有处罚的权力，而对买家没什么约束手段，所以作为一个小卖家，对自己的立场位置要有清楚的认识
判断和方法：
1.　如果买家是故意找碴想骗钱的，那让他把两件衣服退回来，损失是两件衣服的价钱和邮费
2.　既然淘宝客服已经介入了，那有两个介入阶段，一个是机器介入阶段，有三天时间，此时买卖双方还有时间商量退换货
3.　如果到了淘宝小二人工介入的阶段，那么怎么样你都是输家。即使你的申诉成功了，也会计入淘宝纠纷率，这个数据会导致店铺隐性降权，顾客都找不到你的店。
4.　即使你成功了，你和那买家交恶，难道人家就没有办法换个马甲再来搞你一次吗，阎王好见，小鬼难缠，这种人最好不要再碰到！
5.　如果你执意要争个是非黑白，这是个下下策，那你也要用争取用旺旺把买家的要挟记录下来，做为申诉的材料。人家专门敲诈卖家的人不可能连这个坑都不知道，所以这条路很难走的。
忠告
小卖家是伤不起的，下次碰到这种事情，即使损失，也要躲着走。别再自己主动去要求介入。

结果是淘宝小二介入后也无法判断，你的提问中的描述很简单，几乎买家的回答在你印象中是天衣无缝，这样没有任何逻辑可以帮助小二参考，那小二只能按照规则处理，而按规则处理时又存在一个麻烦，就是非本人签收的问题。

现在假设你没有过红色的衣服，但你无法举证证明；买家又声称你发货错误，且丝毫找不到任何说法上的错漏。
那小二应当会要求你提供快递公司开具的证明。该证明的作用是证明代签收等同买家本人签收，是书面盖章的公司证明。在此有效证明，按照淘宝签收规则和争议解决规则，小二会判断买家的退款申请无效。

如果无此证明。在与你和买家的协商中，小二会建议你接受退货。但是因双方说法都无法获得证实，退货运费将会由买家承担。

通过主动服务化解交易问题
　　1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；
　　2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；
　　3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；
　　4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

如果你有7天退换货，就是你退换，这个没办法的，如果你没有，那么差评肯定逃不掉

什么纠纷？